Service après vente

Grâce au veloactif.com profitez au maximum de votre vélo à assistance électrique (VAE). Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aidez en cas de panne.

La garantie et le Service Apres Vente chez Véloactif

Vous avez acheté ou prévoyez acheter un vélo chez nous et vous vous posez la question: « Si j'ai un problème avec mon vélo, comment cela se passe-t-il ? »

Tous les vélos électriques vendus par Véloactif ont la garantie constructeur sur le cadre, la batterie et le moteur. La durée de garantie est clairement indiquée sur les fiches produits.

Il faut tenir en compte que dans la majorité des cas (90%), il s’agît d’une panne bénigne et se résoud aisément par un simple réglage ou par l'envoi gratuit d'une pièce jugée nécessaire par nos techniciens. Quand vous contactez notre SAV, vous suivez tout simplement nos instructions et faites des vérifications simples : contacts, connecteur, état de charge de votre batterie, etc. Généralement cela suffit pour identifier le problème et apporter une solution immédiate.

Une garantie qui voyage avec votre vélo
Fidèle à la loi de Murphy, dans 45% des cas votre vélo tombera en panne loin de chez vous (+ de 25km) cela surviendra pendant les vacances ou au milieu d'un voyage, c'est pour cela qu’il est très important d’avoir un service après-vente comme celui de Véloactif qui fonctionne partout.

Nous vous offrons un SAV incomparable dans le web, et en boutique, pensé et adapté aux besoins de vélos électriques. Car dans les rares occasions où la solution technique ne peut être trouvée ou mise en œuvre directement à distance, et si vous n'avez pas la possibilité de venir directement dans notre showroom à Suresnes, nous nous rapprochons des services de la marque concernée afin de trouver un atelier de son réseau près de là où vous êtes. Après le diagnostic complet et avec l’accord de Véloactif, il vous réalise les réparations et nous lui réglons la facture. 

Dans le cadre du Sav si vous êtes dans une zone isolée, nous demandons à notre transporteur de venir récupérer le vélo complet à domicile pour le réparer directement dans notre atelier. Nous vous le réexpédions par la suite réparé et entièrement révisé.

Si votre vélo électrique a un comportement inhabituel ou vous avez une question /doute n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone sur notre ligne dédiée au sav 09 81 61 21 1609 81 61 21 16  ou par email info@veloactif.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Nos fournisseurs

Nous avons choisi pour vous les meilleurs fournisseurs, la qualité et la fiabilité de leurs produits sont reconnues. Veloactif.com travaille uniquement avec les marques européennes qui ont leurs bureaux en France. Il est primordial pour nous et nos clients d’avoir accès au stock de pièces détachées rapidement et avoir au service technique compétent et efficace.

 La garantie

Tous les vélos électriques vendus sur veloactif.com ont la garantie constructeur sur le cadre, la batterie et le moteur. La durée de garantie est clairement indiquée sur les fiches produits.